科客點評：回家的朋友們注意了！因票價展示意見不一致，首航、南航和海航與去哪兒合作暫停，去哪兒表示暫停合作期間，消費者仍可到去哪兒網購買首航、南航和海航的機票。

　　北京時間12月31日晚間消息，首都航空、海南航空和南方航空宣布與去哪兒網合作暫停，上述三家航空公司均表示：因收到多起旅客在去哪兒網購買客票的投訴，相關投訴涉及到用戶購買機票時的價格公正及退改權益，鑒于對部分旅客出行造成了影響，所以為避免旅客蒙受不必要的經濟損失，三大航空公司宣布與去哪兒網合作暫停。

　　去哪兒網第一時間回應稱，由于未能就機票展示排序問題達成一致，所以去哪兒網與首航、南航和海航的合作暫停。去哪兒表示：去哪兒網頁上的機票展示是按照價格排序的，這個排序方式很符合用戶正常的搜索預定習慣，因為70%的消費者都會根據價格來選擇航班和供應商。

　　三大航空公司提議：將去哪兒網網頁的機票展示由價格排序改為時間排序，由于雙方未能達成一致，所以暫停合作了。不過去哪兒表示，在暫停合作期間，消費者仍可以繼續在去哪兒網上正常購買南航和海航的機票。

　　據悉，今年初，國資委出臺指令要求國航、南航和東航規范機票代理，加強直銷。南航率先響應了國資委指令，并稱所有低于南航官網價格的機票均屬違規。南航內部員工表示“除了折扣極低的特價機票，所有正規渠道售出的南航機票都可以退改簽，特價機票不能退改簽是因為涉及到退改的成本較高，甚至會超過特價機票本身?！?/p>

　　就在12月7日，《新周刊》副主編蔣方舟因攜程上訂到不能提供正常發票的“聯程機票”而在微博投訴攜程。蔣方舟表說：“要出差用攜程買機票，不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發票和票號有誤的機票單，現在根本沒法報銷”。蔣方舟表示溝通了幾天，客服各種搪塞，把責任全推給顧客”。有網友表示：“攜程去哪兒合并，本來以為只是少了一些補貼福利，但沒想到服務根本沒相應得到提升?！?/p>

　　此后攜程表示“已將此事反饋相關部門備案，也和蔣方舟進行了電話溝通，對供應商違規的行為表示歉意”。業內人士表示，大型OTA經常通過售賣團體票、大客戶協議票等出售低價票，這些低價票在提供低于市場價優惠的同時，也蘊藏著退改、報銷等更大的風險。不過目前的問題在于“代理和OTA廠商出于利益需求，仍會違規操作，甚至對于正常機票不能退改簽，這并不符合規定?！碧嵝褟V大消費者在購票時應看清退改規則，以免遭受不必要的損失。

       以下為首都航空公告原文：

       尊敬的各位旅客：

       首都航空一貫秉持互利共贏、服務優先、旅客權益至上的合作理念。然而一段時間以來，我司收到大量在去哪兒網購票的旅客的投訴，相關投訴涉及到購買首航機票時多收退改費用、加價銷售機票，以及未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了廣大旅客權益以及我司的品牌形象。

       為切實保障旅客正當權益，規范市場銷售秩序，我司決定自即日起暫停與去哪兒網商務合作，并關閉首都航空去哪兒網旗艦店。建議旅客通過首都航空官網、官方微信、APP等官方自有渠道購買機票，謹防您的正常出行受到影響。

       特此公告！

       首都航空祝您新年愉快！

       北京首都航空有限公司

        2015年12月31日

　　以下為《關于南航暫停與去哪兒網合作的公告》：

　　尊敬的各位旅客：

　　近期，南航收到多起關于旅客在去哪兒網購買客票引起的投訴，相關投訴涉及到用戶購買南航機票時的價格公正及退改權益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經濟損失。

　　春運將至，為切實保護旅客的正當權益，規范市場銷售秩序，我司決定即日起暫停與去哪兒網的商務合作，并關閉南航在去哪兒網的旗艦店。

　　對于近期有出行需求的旅客，請通過南航官網（www.csair.com）、南航手機客戶端、南航正規旗艦店或南航授權的正規代理商查詢購買南航產品，謹防您的正常出行受到影響。

　　特此公告！

　　南方航空祝您旅途愉快！

　　中國南方航空股份有限公司

　　2015年12月31日

　　以下為《關于關閉海南航空——去哪兒網旗艦店的聲明海航聲明全文》：

　　海南航空一貫秉持互利共贏、服務優先、顧客權益至上的合作理念。然而一段時間以來，我司收到大量在去哪兒網購票的旅客投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了廣大旅客權益以及我司的品牌形象。

　　為切實保障旅客正當權益，規范市場銷售秩序，我司決定自2016年1月1日起關閉海南航空哪兒網旗艦店，建議旅客通過我司官網、APP等自有渠道購買機票。

　　海南航空股份有限公司

　　2015年12月31日

　　以下為去哪兒網回應：

　　12月31日，由于未能就機票展示排序問題達成一致，去哪兒網與南方航空、海南航空旗艦店合作暫停。

　　近日，南方航空、海南航空均提出將去哪兒網網頁上的機票展示由價格排序改為時間排序。去哪兒網認為，按價格排序方式符合用戶的正常搜索預訂習慣，70%的消費者都會根據價格來選擇航班和供應商。

　　去哪兒網秉承“消費者第一，合作伙伴第二”的價值觀，將一如既往地堅持為消費者提供低價的出行產品，并繼續提升用戶體驗。

　　在暫停合作期間，消費者可以繼續在去哪兒網上正常購買南航和海航的機票。關注科客網官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/Lillian）