廣東聯通有“智能客服助理”機器人啦！
近日，服務全網用戶的全球最大智能語音客服系統在廣東聯通上線。據悉，廣東聯通用戶只需撥打10010客服熱線，進入首層菜單按“9”號鍵就可以與“智能客服助理”機器人進行自然語音對話。
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科客網
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科客點評：噢噢！不能調戲人工客服美眉了。
近日，服務全網用戶的全球最大智能語音客服系統在廣東聯通上線。據悉，廣東聯通用戶只需撥打10010客服熱線，進入首層菜單按“9”號鍵就可以與“智能客服助理”機器人進行自然語音對話，咨詢業務、查詢話費、辦理套餐、自助保障全部都能實現。
“智能客服助理”機器人采用全球領先的語音識別、語音合成和自然語言理解等關鍵技術，并設計了一整套可以不斷學習、持續進化的智能化人機交互界面，支持“業務自由說”，語音親和、識別率高、反應速度快，成為語音技術在客服領域應用的標桿。
據了解，廣東作為全國七個試點單位之一，第一期智能語音客服系統率先上線。而該系統較以往傳統按鍵式的菜單操作更為便捷，用戶不必費心聆聽層層功能按鍵提示音，也無須進行復雜、煩瑣的按鍵操作，直接對著“智能客服助理”說出自己的需求就能查詢、咨詢和辦理相關業務。
根據聯通官方數據消息，該系統上線短短一周的時間，每天大概有1萬左右致電智能語音系統，用戶問題解決率達到75%。看來聯通推出的這款系統是個明智之舉，畢竟這不僅方便了用戶，也提高了聯通內部員工的工作效率！關注科客網官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/Vivian）
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美琪
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節約成本啊，聯通還是機智啊