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Surface售后太坑爹:維修比買新的更貴

  科客點(diǎn)評(píng):其實(shí)不止微軟,蘋(píng)果也是差不多。

  蘋(píng)果在中國(guó)的售后霸王條款曾被央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名批評(píng)。現(xiàn)在,另一家巨頭微軟也被曝出類似問(wèn)題,而消費(fèi)者矛頭所向正是近來(lái)市場(chǎng)表現(xiàn)不錯(cuò)的Surface平板電腦。Surface系列產(chǎn)品在中國(guó)售后政策已經(jīng)被很多消費(fèi)者質(zhì)疑存在霸王條款,包括不再為初代Surface提供維修服務(wù)、天價(jià)維修費(fèi)以及質(zhì)保時(shí)間計(jì)算方式等等。

Surface售后太坑爹:維修比買新的更貴

  報(bào)道提到,微軟在中國(guó)的售后政策悄然發(fā)生了更改,Surface RT和Pro一代不再提供維修服務(wù),而此時(shí)離它們上市僅僅過(guò)去三年時(shí)間。同時(shí)Surface 2和Pro 2代的維修價(jià)格也令人咋舌,過(guò)保之后,兩者的官方維修價(jià)格分別是3042元和4563元(含稅),而在天貓上,這兩款Surface全新機(jī)器的價(jià)格是2782元和4488元,維修價(jià)高過(guò)新機(jī)價(jià)。消費(fèi)者質(zhì)疑這是“霸王條款”。

微軟不為Surface一代提供維修服務(wù)

  “我的蘇菲(Surface的昵稱)壞了,過(guò)保了,怎么辦?”在一個(gè)微軟Surface愛(ài)好者的QQ群里,一名成員問(wèn)了一句。 “是RT嗎?如果是那就別修了,換臺(tái)新的吧。”“不用考慮了,換新款吧。”群里其他成員們七嘴八舌地說(shuō)道。

  事實(shí)上,這位用戶的Surface RT一代,即使想付費(fèi)維修也不可能了,因?yàn)槲④浽谥袊?guó)大陸不再對(duì)Surface RT和Pro一代提供維修服務(wù),客服給《IT時(shí)報(bào)》記者的理由是,“沒(méi)有合適的零部件。”

  2012年10月,微軟的第一款硬件產(chǎn)品Surface RT上市,2013年2月,Surface Pro開(kāi)售。2013年3月,中國(guó)媒體曾集中抨擊過(guò)微軟的售后政策,指責(zé)其為RT只提供一年的保修期,違反中國(guó)的三包政策,后微軟發(fā)布聲明,稱微軟為中國(guó)消費(fèi)者提供Surface 中文版和Surface專業(yè)版及其主要部件的兩年保修服務(wù),并已將Surface RT整機(jī)的保修期從一年延長(zhǎng)至兩年。

  如今一代的RT和Pro基本已都過(guò)了兩年的保修期,對(duì)于這些產(chǎn)品,微軟選擇了放棄。但在美國(guó),當(dāng)Surface 3正式發(fā)售時(shí),微軟曾為Surface RT和Surface 2用戶提供“以舊換新”服務(wù),可最高抵價(jià)150美元用以購(gòu)換Surface 3平板電腦,但在中國(guó),“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”,多名Surface一代產(chǎn)品用戶說(shuō)道。

過(guò)保后付費(fèi)維修堪比買新機(jī)

  “為何微軟中國(guó)上調(diào)了Surface Pro 3屏幕的維修價(jià)格?突然把2388元的維修費(fèi)用上調(diào)到3000+。微軟中國(guó)在干嗎?”在知乎上,一位網(wǎng)友不解地問(wèn)道,屏幕破碎屬于人為損壞,一直都必須付費(fèi)維修,但如此高的價(jià)格讓人不能接受,在微軟天貓旗艦店里,一臺(tái)Pro 3的售價(jià)是6588元。但在淘寶上,一些出售Surface Pro3總成屏幕的賣家,開(kāi)出的最貴價(jià)格是1250元,如果是2代,價(jià)格只有250-450元之間。

  除了需要付費(fèi)的屏幕維修,兩年保修期之后的維修價(jià)格也是“獅子大開(kāi)口”。微軟客服告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,過(guò)保后,無(wú)論機(jī)器有什么問(wèn)題,是屏幕壞了,還是主板、電池壞了,都要申請(qǐng)“付費(fèi)服務(wù)訂單”,而價(jià)格是統(tǒng)一價(jià),Surface 2是3042元,而Pro是3900元(稅前)和4563元(稅后),這樣的價(jià)格足以在天貓上買一部全新的機(jī)器。一家位于上海徐家匯專做平板電腦維修的商家則表示,即便是主板壞了,他們的維修價(jià)格也只在450元以內(nèi)。

  然而如果是非微軟官方指定的維修中心,能否修好還真要打個(gè)問(wèn)號(hào)。當(dāng)年Surface RT剛剛發(fā)布時(shí),iFixIt網(wǎng)站的工作人員在拆解過(guò)微軟Surface Pro后直接表示“崩潰了”,這款平板電腦的維修難度甚至超過(guò)了蘋(píng)果iPad。

  “蘇菲Pro極其難拆,Rt更是難上加難。”一位曾做過(guò)Surface維修的人士告訴記者,Surface集成安裝非常緊密,拆開(kāi)后屏幕容易碎、排線容易斷、螺絲奇多、飛線極其復(fù)雜,“手藝不好的,基本上拆開(kāi)就廢了,微軟就沒(méi)打算讓你拆開(kāi)它。”“難道壞了的Surface就只能當(dāng)廢品了?”文章開(kāi)頭那位群友的這個(gè)問(wèn)題,不知微軟中國(guó)能否回答。

  在多次與微軟客服的溝通中,“系統(tǒng)”是對(duì)方回答中出現(xiàn)頻次最高的詞語(yǔ)。Surface 2,在中國(guó)上市時(shí)間是2013年10月,根據(jù)微軟給出的保修期為出廠時(shí)間順延3個(gè)月的計(jì)算方法,應(yīng)該2016年1月到期,但一臺(tái)壞了的Surface 2在系統(tǒng)里,保修時(shí)間卻只到2015年1月,整整差了一年。

  如果不能提供當(dāng)時(shí)的購(gòu)買發(fā)票,對(duì)不起,只能按照過(guò)保計(jì)算,因?yàn)橄到y(tǒng)里是這樣登記的。維修后的保修期是多長(zhǎng)?對(duì)不起,不知道,系統(tǒng)說(shuō)多久就是多久。至于系統(tǒng)是按照什么規(guī)則設(shè)計(jì)的,對(duì)不起,還是不知道。雖然比爾·蓋茨對(duì)未來(lái)機(jī)器人的世界很看好,但完全依賴系統(tǒng),客服變成“傳聲筒”,真的好嗎?(快科技,原標(biāo)題《Surface國(guó)內(nèi)售后維修費(fèi)逆天:比買新的還貴》)

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我要點(diǎn)評(píng) 5 條評(píng)論

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  • 棗亞夜

    棗亞夜

    寄回微軟售后,工程師講程序固件壞了,收費(fèi)1299/599元

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  • 雷古魯斯

    雷古魯斯

    太神了,剛剛*了一年二月屏幕就打閃

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  • 瑪琪

    瑪琪

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  • 三浦春

    三浦春

    看完了都沒(méi)有買的動(dòng)力了

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  • 羽翼栗子球

    羽翼栗子球

    維修費(fèi)用都快能買臺(tái)新的了,這讓消費(fèi)者情何而堪

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