科客點評：溝通是雙方的，一邊回應(yīng)了，另一邊也需反饋才能更好地解決問題。

　　美國服裝和鞋履協(xié)會(AAFA)18日向阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)出公開信，抱怨該公司旗下網(wǎng)站打假不力。此前多次參與雙方溝通的阿里巴巴集團(tuán)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新高級經(jīng)理汪博19日接受《環(huán)球時報》獨家采訪，全面回應(yīng)AAFA的質(zhì)疑和公開信內(nèi)容。

　　據(jù)美國《華爾街日報》報道，AAFA代表1000多家服裝和鞋履品牌。公開信稱，這些品牌的所有者對阿里巴巴旗下平臺的假貨泛濫仍頗感不滿。

　　針對AAFA協(xié)會CEO胡安妮塔·杜甘抱怨雙方就打假問題經(jīng)歷長達(dá)數(shù)年討論，卻沒有“實質(zhì)性”結(jié)果，汪博說，“事實并非如此，阿里巴巴已在過去幾年中對AAFA就阿里巴巴平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)程序作數(shù)次講解，并提供了詳盡材料，但至今沒有得到AAFA任何反饋。到目前不理解基于何種理由判斷出責(zé)任方在阿里巴巴”。

　　對于“阿里投訴處理流程過于繁瑣，且不夠透明”的批評，汪博說，阿里要求投訴方提供相關(guān)材料，符合中國民事法“誰主張誰舉證”的要求。同時，阿里也通過推出誠信投訴項目，對符合標(biāo)準(zhǔn)的投訴方降低證據(jù)要求，加快投訴處理時效。但據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計，AAFA代表的品牌方中，只有極少數(shù)在投訴平臺上投訴過。

　　AAFA向阿里提出建立一個英文的機(jī)制來通過AAFA認(rèn)證品牌，公開打擊侵權(quán)假冒成果等要求。汪博對環(huán)球時報說，阿里巴巴近期將上線全英文的投訴系統(tǒng)，但在淘寶這個絕大多數(shù)是中國商家的平臺上，AAFA也有必要加強(qiáng)中文溝通能力。阿里巴巴每年都會對打擊侵權(quán)假冒成果作公開匯報，并向政府部門匯報。（環(huán)球網(wǎng)，原標(biāo)題《阿里回應(yīng)AAFA“打假不力”指責(zé)：數(shù)次講解無反饋》）