科客點評：OPPO“本分”的文化是有口皆碑，基于此持續(xù)升級專業(yè)貼心的服務，既是作為科技品牌的責任，也將為品牌構筑起堅實的競爭壁壘。

　　12月28日，在由人民網(wǎng)主辦的“第十七屆人民之選匠心獎”頒獎典禮上，OPPO貼心服務計劃獲得“人民匠心服務獎”。

　　今年疫情發(fā)生初期，OPPO就迅速成立了應急服務團隊，只用了短短20天，就快速恢復了客戶服務能力。針對疫情下的維修難題，OPPO推出“特別關懷 保修延期”的貼心服務政策，為用戶適時延長保障服務使用時效、保修時間及包換時間。同時推出“無接觸式寄修”服務，讓用戶疫情期間也可以足不出戶修理手機。

　　在服務上，OPPO關注用戶體驗和情感維系，線上客服7x24小時隨時在線，并搭建“用戶移動知識庫”，方便用戶搜索到服務相關的知識問答內(nèi)容。此外，還在線下門店推出了特殊的愛心用品，讓線下消費者感到“超預期”的驚喜體驗。對于年長用戶，OPPO更是推出了一系列圍繞“父母長輩用機”的措施，幫助大齡用戶群體解決日常用機問題。

　　截止目前，OPPO在國內(nèi)的服務布局已覆蓋全國319個省市、900個區(qū)縣，擁有950+的客服中心，從超一線城市到三四線城鎮(zhèn)，形成了“毛細血管”式的服務觸達能力。

　　作為全球領先的智能手機和終端科技公司，OPPO在持續(xù)提升科技力、產(chǎn)品力的同時，將更多關注人文價值和用戶體驗。從“產(chǎn)品為王”到“渠道為王”發(fā)展到“服務為王”，OPPO秉持著“科技為人，以善天下”的理念，正在以專業(yè)貼心的服務，構筑起堅實的競爭壁壘。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。