科客點(diǎn)評(píng)：又是假iPhone，又是拼多多！

　　網(wǎng)上買到的“全新國行正品”iPhone收貨后發(fā)現(xiàn)有刮痕，客服說是“膠水”，到蘋果店一查發(fā)現(xiàn)是用山寨配件拼接的冒牌組裝機(jī)。

　　近日，南都記者接到消費(fèi)者報(bào)料稱，在拼多多上買到冒牌組裝的iPhone。此后，承諾“假一賠十”的平臺(tái)試圖以200元優(yōu)惠券與消費(fèi)者和解。還有消費(fèi)者向該平臺(tái)投訴，賣冒牌組裝機(jī)的店鋪正在參加“618特惠活動(dòng)”，但平臺(tái)對(duì)賣組裝機(jī)的商家并無處置。

　　南都記者了解到，除了拼多多，消費(fèi)者在蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)、唯品會(huì)等知名社交電商平臺(tái)上也買到過山寨組裝手機(jī)、假冒手機(jī)，并將商家和平臺(tái)投訴至“聚投訴”“黑貓投訴”等消費(fèi)者服務(wù)網(wǎng)站。除此之外，還有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)等平臺(tái)商家因售賣假冒偽劣商品獲刑。

　　“全新國行正品”收貨后有明顯刮痕，商家稱是“膠水”

　　今年5月，陳先生向南都記者報(bào)料稱，他在拼多多平臺(tái)一家名為“亮劍數(shù)碼通”的網(wǎng)店下單購買了一部32G黑色iPhone7，該店銷量和好評(píng)率都居前。但收貨時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)外觀有明顯刮痕，屏幕右下角凸起，與商家所稱的“全新國行正品”存在明顯差別。對(duì)此，商家表示這是“全新官換機(jī)”，也就是“官方換新機(jī)”。商家客服表示，除了沒有聯(lián)保維修，功能、質(zhì)量都是一樣的。

　　陳先生提供的他與商家的交流記錄顯示，客服稱手機(jī)上的刮痕是“膠水”。陳先生追問為何新手機(jī)有膠水且屏幕凸起，商家則避而不答，反問陳先生為何不在收到貨時(shí)當(dāng)場拆封驗(yàn)收。

　　于是，陳先生將手機(jī)送往深圳一家蘋果旗艦店檢測。據(jù)蘋果官方出具的檢測結(jié)果顯示，該iPhone7“機(jī)殼左下角可見磕碰痕跡，螺絲有擰動(dòng)痕跡，屏幕左下角翹起，前置攝像頭內(nèi)部有灰塵”。除了外觀能明顯看出手機(jī)不是新機(jī)外，該商家所宣稱的“兩年質(zhì)保，售后無憂”，實(shí)際上也無法實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樘O果檢測的結(jié)果顯示，陳先生所購買的“設(shè)備已經(jīng)超出保修期”。

　　蘋果旗艦店工作人員在掃描手機(jī)序列號(hào)后發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)共出現(xiàn)過兩次激活記錄，第一次激活時(shí)間為三年前的2016年9月16日，第二次激活時(shí)間則為陳先生下單購買前一周的2019年5月14日。工作人員解釋，可能是刷了機(jī)之后又重新激活了。

　　此外，蘋果工作人員還指出，該手機(jī)序列號(hào)與外包裝盒上顯示的序列號(hào)不一致。查詢這部iPhone7系統(tǒng)中的“關(guān)于本機(jī)”，得出序列號(hào)為“F74SC1K0HG6W”，而外包裝盒上印刷的序列號(hào)為“F4GS7GUDHG73”。掃描這兩個(gè)序列號(hào)，發(fā)現(xiàn)首次激活的時(shí)間也不一致。該工作人員表示，這明顯不是蘋果官方賣出的。

　　賣冒牌組裝機(jī)不履行“假一賠十”，消費(fèi)者將平臺(tái)訴至法院

　　在“亮劍數(shù)碼通”買到冒牌組裝機(jī)的陳先生，在與商家溝通無果后，向拼多多平臺(tái)舉報(bào)了商家“亮劍數(shù)碼通”存在售假嫌疑，并提供了圖片等相關(guān)證據(jù)。隨后，拼多多工作人員回復(fù)稱，會(huì)在1-3個(gè)工作日進(jìn)行處理。“后來拼多多工作人員也打電話過來說會(huì)處理，但現(xiàn)在這個(gè)店鋪還在參加618活動(dòng)。”陳先生說。

　　無獨(dú)有偶，網(wǎng)友袁先生在微博上也發(fā)帖投訴，稱在拼多多上買到了一臺(tái)iPhone也是“翻新擴(kuò)容”的。

　　5月10日，袁先生在拼多多上的“賓賓數(shù)碼店”花2327元買了一部iPhone 7 plus，12日收到來自深圳華強(qiáng)北“賓賓數(shù)碼店”的手機(jī)后，他發(fā)現(xiàn)不妥，送去蘋果官方店鋪檢測發(fā)現(xiàn)手機(jī)也有問題。

　　“這臺(tái)看上去是銀色的128G手機(jī)，現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)提示該序列號(hào)是金色32G。”袁先生告訴南都記者，店鋪承諾手機(jī)是“官方正品”，且平臺(tái)承諾“假一賠十”。

　　隨后，他向平臺(tái)投訴商家后，平臺(tái)只同意退貨退款，并不同意“假一賠十”。“在我持續(xù)投訴了第十三天之后，拼多多始終不愿履行假一賠十的承諾，最后終于同意賠付200元優(yōu)惠券，我不接受。”袁先生告訴南都記者，他已經(jīng)向上海市長寧區(qū)人民法院申請起訴拼多多，要求履行其承諾的“假一賠十”。

　　有拼多多上的商家向南都記者透露，如果遇到消費(fèi)者投訴，“任何東西都不能說，不要給他們留下什么證據(jù)，只允許他退貨”。

　　有業(yè)內(nèi)人士介紹，在華強(qiáng)北，隨時(shí)可以用最低成本組裝出任何一塊熱門品牌手機(jī)。比如，官網(wǎng)售價(jià)5399元的128G版iPhone 7 Plus，除了主板和攝像頭外，其余全部采用山寨配件，只需要1500元左右就能拿下。原價(jià)3599元的32G版iPhone 7，則在1000元左右。

　　多家平臺(tái)賣冒牌組裝機(jī)，“全新手機(jī)”收貨前已被激活

　　南都記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴、“聚投訴”等消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，早已有許多消費(fèi)者就買到假冒手機(jī)、翻新組裝手機(jī)投訴的帖子。

　　在“聚投訴”網(wǎng)站，南都記者輸入“翻新手機(jī)”“假手機(jī)”兩個(gè)關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)有175條已通過該網(wǎng)站審核進(jìn)入處理程序的投訴帖。而在類似的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”網(wǎng)站上，已有近50條關(guān)于消費(fèi)者買到翻新手機(jī)或假手機(jī)的投訴帖。

　　南都記者注意到，在上述的投訴帖子中，投訴者買到翻新機(jī)或假手機(jī)的購買渠道包括拼多多、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)、唯品會(huì)等多家知名電子商務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者的投訴理由多指向一個(gè)問題，即通過官方渠道查詢手機(jī)序列號(hào)顯示該手機(jī)早已激活，并過了為期一年的電話技術(shù)支持。也就是說，當(dāng)消費(fèi)者從電商平臺(tái)上購買的所謂“全新手機(jī)”，并不是全新未拆封、未激活的手機(jī)。

　　其中，2018年1月，有消費(fèi)者在蘇寧易購旗艦店網(wǎng)店購買一臺(tái)全新iPhone7手機(jī)，半年后便開不了機(jī)，送修時(shí)，蘋果手機(jī)廠家表示其購買的這是翻新機(jī)，無法維修，手機(jī)激活早已超過一年，不再享受免費(fèi)保修的服務(wù)。經(jīng)消費(fèi)者投訴至“黑貓投訴”消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)后，蘇寧易購旗艦店最終退還該訂單所有金額。

　　2018年1月29日，何女士在唯品會(huì)買了一部iPhone X（256G），唯品會(huì)承諾“百分百正品、7天無理由退貨”。但何女士收到貨后發(fā)現(xiàn)是一部模型手機(jī)，何女士聯(lián)系“唯品會(huì)”客服后，其承諾幫忙處理，但唯品會(huì)遲遲沒有回復(fù)，最終通過走“聚投訴”平臺(tái)，何小姐幾番周折才拿回 8998元的退款。

　　拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)商家因賣假冒品牌手機(jī)獲刑

　　南都記者梳理裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，多家電商平臺(tái)的商家曾因售賣冒牌組裝手機(jī)、假冒品牌手機(jī)犯假冒注冊商標(biāo)罪、詐騙罪被判刑。

　　今年2月，深圳市南山區(qū)人民法院一份刑事判決書顯示，自2018年4月起林某某對(duì)外購進(jìn)假冒“OPPO”注冊商標(biāo)的多個(gè)型號(hào)手機(jī)后，在拼多多平臺(tái)上注冊網(wǎng)店“滴滴科技數(shù)碼”，并對(duì)外冒充“OPPO”全新正品手機(jī)進(jìn)行銷售，銷售金額超過37萬元。

　　林某某在供述中表示，其從深圳市華強(qiáng)北電子市場購進(jìn)購假“OPPO”手機(jī)，其沒有銷售手機(jī)的營業(yè)執(zhí)照，他也沒有獲得OPPO公司授權(quán)。在拼多多平臺(tái)開網(wǎng)店過程中，曾請親朋好友幫忙刷單。刷單的交易記錄有82筆共計(jì)83臺(tái)手機(jī)。最終，林某某犯銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪被判處有期徒刑三年二個(gè)月，并處罰金人民幣十九萬元，同時(shí)繳收假冒注冊商標(biāo)的商品。

　　據(jù)深圳市中級(jí)人民法院今年一月的一份刑事裁定書，自2017年9月起，吳某甲、吳某乙、肖某、張某高從事假冒注冊商標(biāo)的犯罪活動(dòng)。吳某聰出資，張某高從深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北購入翻新手機(jī)及假冒零配件，再由吳某燦、肖某權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)翻新手機(jī)進(jìn)行檢測、貼標(biāo)簽、貼膜，之后將“包裝”后的假冒“0PP0”、“VIVO”商品通過拼多多網(wǎng)站“優(yōu)鼎科技”網(wǎng)店進(jìn)行銷售。法院判決吳某甲犯假冒注冊商標(biāo)罪，有期徒刑四年，并處罰金人民幣一百八十萬元；吳某乙犯假冒注冊商標(biāo)罪，有期徒刑一年零一個(gè)月，并處罰金人民幣五萬元；肖某、張某高犯假冒注冊商標(biāo)罪，有期徒刑一年零一個(gè)月，并處罰金人民幣五萬元，同時(shí)，警方依法將假冒“0PP0” “VIVO”牌手機(jī)及相關(guān)作案工具予以沒收。

　　在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)平臺(tái)，也有商家賣冒牌組裝手機(jī)獲刑，假冒手機(jī)的情況。佛山市順德區(qū)法院的一份裁判文書顯示，某某瀟在自2016年5月開始先后雇傭張某華、張某瑩、張某璇等人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)發(fā)布二手蘋果手機(jī)的銷售信息。2016年10月開始，某某瀟在深圳華強(qiáng)北購買二手蘋果手機(jī)及配件進(jìn)行翻新，將翻新好的手機(jī)讓張某瑩、張某華、張某璇等人與客戶溝通出售，以收取押金后微信拉黑客戶的方式對(duì)被害人實(shí)施詐騙。也通過給客戶寄送存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的翻新蘋果手機(jī)。最終，四人因犯詐騙罪，均被判刑，其中，某某瀟被判處有期徒刑六年零六個(gè)月，處七萬元罰金。

　　律師：買到假貨要第一時(shí)間取證，平臺(tái)應(yīng)提高違信成本維護(hù)口碑

　　買到冒牌組裝機(jī)、假手機(jī)后，不少消費(fèi)者投訴遭遇商家不理、平臺(tái)不管，相互“踢皮球”的問題。

　　事實(shí)上，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)要求經(jīng)營者提交其身份信息、經(jīng)營資質(zhì)等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。

　　北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)向南都記者表示，這實(shí)際上是商家入駐平臺(tái)的第一個(gè)把關(guān)過程。

　　針對(duì)平臺(tái)不盡審查義務(wù)的情形，《電子商務(wù)法》也規(guī)定了，對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條也規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者真實(shí)名稱和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　方超強(qiáng)告訴南都記者，雖然一些電商平臺(tái)經(jīng)常采用大促銷、團(tuán)購等消費(fèi)降級(jí)的經(jīng)營方式，但即使是以較低的價(jià)格成交也應(yīng)保證其平臺(tái)商家所售商品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。“不能因?yàn)椤畠r(jià)廉’就不保障‘物美’，消費(fèi)降級(jí)不能擊穿底線。”他說。

　　他介紹，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上買到假冒偽劣商品需要維權(quán)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間取證。而維權(quán)最便捷的方式就是申請平臺(tái)售后介入，其次是將商家投訴至工商管理部門，靠行政機(jī)關(guān)力量維權(quán)。

　　此外，方超強(qiáng)建議，電子商務(wù)平臺(tái)可以建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，“這也是電子商務(wù)平臺(tái)自身建立品牌口碑的過程”。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)提高商家違信成本，對(duì)有售假或其他違規(guī)行為的商家加強(qiáng)處罰，并及時(shí)調(diào)整其信用機(jī)制。添加科客公眾號(hào)kekebat，獲取更多精彩資訊。（南方都市報(bào)，原標(biāo)題《社交電商低價(jià)“國行正品”iPhone被曝是組裝機(jī)！買家維權(quán)難》）