科客點(diǎn)評：國行蘋果產(chǎn)品優(yōu)勢越來越明顯，如非順路，國內(nèi)的消費(fèi)者就沒必要專門跑去香港購機(jī)了，把搶購的機(jī)會讓回給香港同胞嘛~

　　“港版iPhone售后政策大變”，本周類似消息在網(wǎng)上引發(fā)眾多關(guān)注，不少媒體評價(jià)此為秋季新iPhone出來前打壓黃牛購機(jī)的新招。其實(shí)本次香港售后策略的調(diào)整不僅僅限于iPhone產(chǎn)品，指尖俠下面為各位解讀一下新政傳達(dá)的幾點(diǎn)關(guān)鍵信息。

　　首先是退貨及更換政策的范圍，新規(guī)明確了所有于香港Apple Store購買的產(chǎn)品，包括實(shí)體或虛擬商品，均不設(shè)退貨及更換，蘋果官方僅對有瑕疵的產(chǎn)品作出特殊的更換處理。此次規(guī)定的更新主要是傳達(dá)Apple Store線上/線下購物售后體驗(yàn)的一致性，事實(shí)上以上的規(guī)定，去年已在香港各Apple Store零售店（線下）實(shí)施。

　　其次是新規(guī)定實(shí)施的時(shí)間，8月15日之后提交的網(wǎng)上訂單均按新規(guī)執(zhí)行，即8月15日起香港Apple Store線上線下購買的產(chǎn)品正常都不設(shè)退貨及更換。至于8月15日前提交的所有網(wǎng)上訂單，則仍然按照此前的售后政策執(zhí)行，包括收到產(chǎn)后后的14天內(nèi)可付費(fèi)退貨，未拆裝的收取15%的重新包裝費(fèi)用，拆裝未損壞的則收取25%，超過4件商品退換則需7天內(nèi)，統(tǒng)一收取25%的費(fèi)用。

　　至于更換有瑕疵產(chǎn)品的新條款，則需要先在規(guī)定時(shí)間內(nèi)致電Apple客服申請，待確認(rèn)后于收到產(chǎn)品后的14天內(nèi)將產(chǎn)品連同原收據(jù)、包裝盒一同寄回，若要更換4款或更多的產(chǎn)品，則需在客服確認(rèn)后于收到產(chǎn)品的7天內(nèi)寄回Apple Store。可予更換的產(chǎn)品，只能在原始購買產(chǎn)品地范圍內(nèi)更換。

　　此外針對網(wǎng)上訂單送貨失敗的情況，新規(guī)明確若三次送貨仍未能成功，蘋果將發(fā)送電子郵件要求客戶3天內(nèi)聯(lián)絡(luò)安排再次送貨，如果3天內(nèi)未收到回復(fù)或再次送貨無成功，將視為取消訂單處理，并收取15%的退貨費(fèi)用。

　　截稿時(shí)為止，蘋果中國大陸官網(wǎng)的退貨與退款仍然按照此前規(guī)定執(zhí)行，即通過國內(nèi)Apple Store購買的商品，符合退貨條件的可在收到商品起14個(gè)自然日內(nèi)申請退貨。針對iPhone和iPad的退貨還需產(chǎn)品完好無損，并帶有原包裝與所有配件、手冊和說明書。目前在中國大陸退貨的話依然不需要收取額外費(fèi)用。

　　此次香港Apple Store售后新規(guī)出爐，相信會進(jìn)一步限制黃牛利用匯率、關(guān)稅等優(yōu)勢炒貨（尤其是新iPhone）的行為，為真正需要購買自用的消費(fèi)者提供相對公平的機(jī)會。而國內(nèi)的消費(fèi)者依然享受“任性買”的權(quán)利，在蘋果官方渠道入手的iPhone（或者是接下來的iPhone 8）后覺得不滿意還允許無痛退貨，優(yōu)越感有木有？添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。