還記得那篇《幼稚的Uber，收起你那些小心眼吧》嗎？《紐約周報》爆出Uber追蹤顧客、報復媒體、用陰招損對手，原來手機里高大上的Uber居然是這幅模樣。果不其然，由于Uber持續曝出丑聞，用戶紛紛投入對手Lyft懷抱：Lyft宣布上周應用使用量創下最好記錄。

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　　Uber近來可謂爭議不斷，先是其道德規范遭受質疑，接著又威脅對批評它的記者們展開反調查，同時還侵犯用戶隱私。正是在這種背景下，Uber的競爭對手Lyft宣布上一周其應用使用量創下有史以來的最好記錄。這好像是在說，由于Uber持續曝出丑聞，Uber的用戶紛紛投入Lyft懷抱。Lyft當然會這樣說，畢竟兩家公司是死對頭。不過，事實表明Lyft的應用使用數據證實其業務的確出現大幅增長，但這是否以Uber用戶流失為代價，目前還不清楚。

　　隨著Uber公關災難持續發酵，大量用戶在社交媒體上發起了一項名為“#deleteuber”（卸載Uber）的運動，公開宣稱由于上面提到的幾個原因，他們正從手機上卸載Uber應用。部分用戶還表達了對Uber缺乏道德標準，或者說看重錢財超過道德和用戶隱私的厭惡之情。該公司隨后做出回應，聘請了一位數據隱私專家兼法律事務助理，幫助分析經營策略，還發布了多份公開聲明，向用戶保證它不會公開他們的數據。

　　與此同時，在Uber丑聞爆發后的一周里，Lyft表示該公司應用使用量創下新的紀錄。

　　我們就移動應用使用數據向多家公司進行（他們與Uber或Lyft都沒有任何關聯）了求證。其中一家公司SimilarWeb表示，他們追蹤的數據與Lyft自身說法相符。SimilarWeb剛剛完成了一輪1500萬美元的融資，用以擴大其移動應用分析業務。在BuzzFeed博文曝光了Uber丑聞及接踵而至的公關危機發生后的一周里，Lyft應用使用量出現大幅上升，比平均使用時間多出了71%，而每日使用量也增長了67%。

　　此外，另一家可以訪問應用使用數據的公司Mobidia也證實，該公司發現了相同的趨勢。

　　需要說明的是，這兩家公司得出這一結論的依據并不是基于應用商店排名變化，因為應用商店排名的主要依據是下載量，而不是真實的應用使用量。

　　Mobidia提供了下面這個圖表來說明Lyft的應用使用量增長（下圖）。但是，從圖中看出，Lyft使用量增長并不完全與Uber使用量的大幅下降相一致。

　　由于BuzzFeed的文章是在11月17日曝光的，如果用戶真的是大批從Uber流向Lyft，那么Uber的使用數據會呈現平線或下降狀態，但事實卻是Uber的數據線仍然呈現上升之勢。而且，這還是活躍用戶數量增長——如圖所示，兩家公司的用戶數仍然在快速增長。

　　Mobidia告訴我們，Uber的使用數據并未出現下滑。“Uber和Lyft的使用量均出現上漲，只不過Lyft上漲的幅度更大一些。”更新的圖表（下圖）進一步揭示了這種趨勢，該圖顯示的是兩家公司的用戶數據。

　　Mobidia發言人解釋說：“Uber的使用量減少只是相對于Lyft而言。即便Lyft在那一周增長更快，他們仍然有很長的路要走。”

　　與此同時，App Annie的應用下載數據并未顯示Uber和Lyft的應用使用量出現大幅下滑或上漲，從過去的經驗來看，這兩家公司的活躍用戶數圖表的高峰與低谷變化，除了消費者情緒以外，還與其他一系列因素有關。

　　盡管如此，Uber近幾天的使用量的確略微出現下滑，偶爾還在iTunes商店跌出了應用下載排行榜前50名之外，而正常情況下，Uber的排名都在前25名之列。（數據來自于App Annie/iTunes App Store）。

　　正如VentureBeat網站最近所指出的，Uber業務受到的沖擊主要與公眾對它的認識有關，與其真實的運營狀況關系不大。媒體現在對Uber是一片批評之聲，有些消費者故意給它的應用已差評，但Uber應用下載量仍然在持續增長。

　　事實是，消費者通常并不會根據他們對一家公司道德標準來選擇是否支持它。除了奢侈品市場，消費者往往會依據價格和便捷性來評判產品的好壞。

　　例如，我們可以看一看沃爾瑪和亞馬遜這樣的頂尖零售商的情況，這兩家公司過去都因虐待工人而遭到炮轟。Chick Fil A的例子同樣如此，該公司首席執行官在發表了涉及同性戀婚姻的不當言論后，曾遭到大量消費者的抵制。雖然媒體的負面報道對Chick Fil A帶來了一定的影響，但這家連鎖快餐店繼續快速增長的表現，甚至超過了競爭對手肯德基。或者我們還可以看一看Facebook的例子，在修改了不利于用戶的隱私政策以后，這家社交網站經常是媒體口誅筆伐的對象。但它依舊是全世界最大的社交網站，活躍用戶數達到13.5億。

　　除了消費者似乎無力對更大公司的道德規范造成影響這一悲慘現實外，Uber本身依舊是一支不容小覷的力量。它不擔心現金大量消耗，因為Uber在新興市場的份額持續增長，這意味著它可能會流失一些有正義感的用戶，但問題是新增的用戶更多，由于Uber并沒有明顯冒犯這些新用戶，他們當然不會離開Uber。

　　更正：最后一個Mobidia圖表的數據線標識錯誤。但數據是準確的，而且已在文章中更新。（techcrunch）

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