科客點(diǎn)評(píng)：最重要的一點(diǎn)就是要符合電池更換計(jì)劃，第二個(gè)就是預(yù)約零售店更換電池前的準(zhǔn)備，再就是換電池也就不到一天的時(shí)間。其外，蘋(píng)果零售店售后真的很快。

　　如果你手中的蘋(píng)果iPhone 6s在有電的情況下頻頻出現(xiàn)無(wú)故自動(dòng)關(guān)機(jī)，并且需要插電才能正常開(kāi)機(jī)。那很遺憾的告訴你，你的愛(ài)機(jī)電池多半是廢了。而且極有可能你也是iPhone 6s電池門(mén)事件的“受害者”之一。科客曾報(bào)道過(guò)，不少iPhone 6s系列產(chǎn)品曝出在有電的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)重大問(wèn)題。

　　沒(méi)想到，年底前，小編手上的iPhone 6s也成了為數(shù)不多的“不幸者”，由于手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題頻繁，因而不得不走上了售后之路。不過(guò)也算是不幸中的萬(wàn)幸，這一路來(lái)蘋(píng)果售后服務(wù)令人滿意，經(jīng)過(guò)一番小折騰，手中的iPhone 6s最后免費(fèi)更換了電池而重獲新生。鑒于換電池的人較多，零售店現(xiàn)場(chǎng)會(huì)比較爆滿，而且黃牛已經(jīng)搶占此商機(jī)，因此前期準(zhǔn)備工作需要做充足一點(diǎn)。下面分享一下個(gè)人的換機(jī)經(jīng)歷，希望能給出現(xiàn)此問(wèn)題的iPhone用戶一些幫助，少走彎路。

一、查詢你的手機(jī)是否在蘋(píng)果電池更換計(jì)劃內(nèi)

　　前期準(zhǔn)備，通過(guò)查詢序列號(hào)看手機(jī)是否在意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃內(nèi)。此前，蘋(píng)果官方也發(fā)出過(guò)聲明，愿意為部分iPhone 6s用戶更換電池來(lái)解決自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題。前提條件是，你的手機(jī)需要在蘋(píng)果電池的更換計(jì)劃內(nèi)。大家可以根據(jù)下面步驟來(lái)，花費(fèi)2分鐘的時(shí)間，通過(guò)下面的鏈接查詢一下，如果情況符合計(jì)劃那能換電池的幾率就很大了。此外，到時(shí)候在售后也不用花費(fèi)太多言語(yǔ)解釋一番。

　　值得一提的是，不管是國(guó)行還是港版，只要是生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的iPhone 6s，基本上大部分都符合蘋(píng)果更換電池計(jì)劃。至于怎樣查詢序列號(hào)：大家可以打開(kāi)設(shè)置-通用-關(guān)于本機(jī)-序列號(hào)，長(zhǎng)按復(fù)制粘貼就這么簡(jiǎn)單。在頁(yè)面輸入序列號(hào)查詢。下一步就是預(yù)約售后門(mén)店，蘋(píng)果官方零售店或者授權(quán)店都可以。不過(guò)，在此科客建議是先聯(lián)系蘋(píng)果官方技術(shù)支持，因?yàn)橛袑I(yè)人士的幫助，解決問(wèn)題的時(shí)間效率會(huì)大大提高。這種方式適合所有懶人。其外，蘋(píng)果技術(shù)支持服務(wù)非常到位，只要你留下聯(lián)系方式，幾乎都是2分鐘內(nèi)有電話反饋。

二、致電官方技術(shù)支持具體要怎么做？

　　第二個(gè)方式是直接電話聯(lián)系蘋(píng)果官方客服，在蘋(píng)果官網(wǎng)直接找到技術(shù)支持，然后按照以下步驟填寫(xiě)聯(lián)系方式。其中需要注意的是，填寫(xiě)包括郵箱、電話這些資料要屬實(shí)，這個(gè)很重要。因?yàn)楣俜郊夹g(shù)支持人員幾分鐘內(nèi)就會(huì)致電給你。其外，官方電話是來(lái)自蘋(píng)果中國(guó)上海總部，區(qū)號(hào)為021-60425100的電話。而且官方通常不會(huì)問(wèn)及一些賬號(hào)密碼等信息。因?yàn)樘O(píng)果官方技術(shù)支持只會(huì)向你了解手機(jī)當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題，然后給出合理建議。這點(diǎn)需要注意辨別，小心詐騙電話乘虛而入。

　　而我的建議是，最好讓技術(shù)人員幫忙預(yù)約Apple Store，他們會(huì)幫你規(guī)劃好距離最近你出行最便捷的售后點(diǎn)，不但節(jié)省來(lái)回奔波時(shí)間，而且預(yù)約的幾率還大很多。同時(shí)，你還可以選擇零售店，還是授權(quán)店更換電池。總之能人工服務(wù)，盡量不要自己瞎折騰。至于技術(shù)人員問(wèn)到手機(jī)有什么問(wèn)題的時(shí)候，如實(shí)告知就可以了，特別是自動(dòng)關(guān)機(jī)的頻率可以詳細(xì)描述一下。相對(duì)來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果官方也很重視iPhone 6s電池門(mén)事件，基本上售后支持都對(duì)此事件有所了解。

三、備份好手機(jī)上的資料

　　這一步是很有必要的，同時(shí)也是官方特別強(qiáng)調(diào)的一部分。雖然理論上說(shuō)更換電池不會(huì)影響到手機(jī)的存儲(chǔ)資料，但是為確保萬(wàn)一換的過(guò)程中損壞其他元件導(dǎo)致資料丟失。還是建議先備份好手機(jī)的資料。關(guān)于備份有很多種方式：其中可以通過(guò)第三方助手，又或者將你的數(shù)據(jù)備份到iTunes或iCloud中。相對(duì)來(lái)說(shuō)，我還是偏愛(ài)第三方軟件，推薦的工具有：PP助手，愛(ài)思助手，這些工具容易用，最主要的是操作簡(jiǎn)單。不過(guò)，需要注意的是，安全方面肯定沒(méi)有官方工具的穩(wěn)妥。

　　關(guān)于備份資料方面，在我看來(lái)，一般人比較注重的不外乎通訊錄、相片、短信、微信、QQ聊天記錄等。目前蘋(píng)果對(duì)系統(tǒng)的限制開(kāi)放了許多，這些資料的備份可以通過(guò)第三方軟件能很輕易完成。比如說(shuō)，通訊錄、照片可以通過(guò)QQ同步助手。微信的話，直接可以通過(guò)新版的微信Windows桌面版，內(nèi)置有強(qiáng)大的備份恢復(fù)功能，這些工具都可以解決備份過(guò)程中的煩惱。

四、如果通過(guò)預(yù)約Genius Bar之后

　　如果成功預(yù)約Genius Bar之后，此前留下的郵箱會(huì)收到預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)等信息。這里需要提及一下的是，找技術(shù)支持所留下的郵箱、電話身份證信息跟本人信息要保持一致，因?yàn)楦鼡Q電池需要核實(shí)身份證信息才給受理，不要因?yàn)檫@個(gè)小事而白折騰一番。

　　最后就是按照約定的時(shí)間到售后店，先到Specialist專家處出示身份證簽到。然后耐心等待，如果當(dāng)天更換電池人數(shù)不多的話，估計(jì)很快就有專家跟進(jìn)你的情況。一般情況下也就是核實(shí)一些手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間、頻率等這些問(wèn)題，然后就是檢查手機(jī)外觀、確認(rèn)一些情況，在iPad上簽保修協(xié)議，之后他就會(huì)通知你大概什么時(shí)候回來(lái)拿機(jī)。通常還有郵件通知你關(guān)于保修的事項(xiàng)以及取機(jī)時(shí)間。正常情況下，一兩個(gè)工作日就可以取回手機(jī)。順便提及一下，資料也可以不抹掉，但是更換電池過(guò)程中需要關(guān)掉查找我的iPhone功能，同時(shí)關(guān)掉鎖屏密碼。如果你是比較注重隱私的話，建議自己抹掉資料。

　　雖然看起來(lái)篇幅比較長(zhǎng)，其實(shí)整個(gè)流程下來(lái)也是比較簡(jiǎn)單，不需要那么多手續(xù)。理論上來(lái)說(shuō)，只要符合2015年9月-10月那批次的任何版本iPhone 6s都可以更換，包括國(guó)行、港行、美版等。而且包括過(guò)保的產(chǎn)品也在更換范圍內(nèi)，其中發(fā)票、包裝盒、三包證書(shū)等這些也不是最重要。不過(guò)每家店政策或許不盡相同，如果你有的話，盡量帶上避免不必要的麻煩。理論上只要你的手機(jī)通過(guò)電池計(jì)劃診斷，而自動(dòng)關(guān)機(jī)情況也有出現(xiàn)。那可以免費(fèi)更換電池的通過(guò)率還是很高的。更換時(shí)只需帶個(gè)手機(jī)、本人身份證過(guò)去就可以了。官方零售店的員工大多數(shù)都十分友善，溝通起來(lái)沒(méi)任何問(wèn)題。

　　不過(guò)，科客在此友情提醒：2017年開(kāi)始，蘋(píng)果產(chǎn)品新的保修政策已經(jīng)實(shí)施，相對(duì)于原來(lái)的變化還是不少，作為消費(fèi)者這個(gè)需要注意一下，畢竟一臺(tái)iPhone設(shè)備的錢(qián)也不是小數(shù)目。總的來(lái)說(shuō)，從iPhone7開(kāi)始，無(wú)論是行貨還是港版要保修，發(fā)票都是至關(guān)重要。另外盡量保管好包裝盒內(nèi)任何的紙質(zhì)資料，包括盒子、保修憑證、發(fā)票。相信這個(gè)對(duì)于尋求過(guò)官方解鎖ID的人深有體會(huì)。

　　總的來(lái)說(shuō)，本人對(duì)這次的電池更換計(jì)劃還是挺滿意，售后技術(shù)支持服務(wù)很及時(shí)到位，而且安排合理，Apple Store方面也沒(méi)有像外界說(shuō)的那樣刁難客戶，整個(gè)流程下來(lái)只耗費(fèi)了兩天的時(shí)間，其中還包括取機(jī)的時(shí)間。在這iPhone 6s電池更換計(jì)劃上，蘋(píng)果確實(shí)展現(xiàn)了一線科技企業(yè)所需具備的風(fēng)范。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。