科客點評：現在什么都有O2O的……

　　O2O的興起，諸如家政、美甲、汽車保養等傳統服務業紛紛借此東風玩起了上門服務，業內外人士也開始唱興懶人經濟。在這股東風下，按摩O2O也成為了無數創業者和傳統按摩商家追逐的熱點。

　　目前，按摩上門服務的O2O有兩種形式，一種是傳統按摩商家推出的上門服務平臺，另一種則是創業者們推出的O2O平臺；而到店服務同樣也有兩種形式，一種是美團、大眾點評、百度糯米領導下的團購，另一種則是創業者打造的到店O2O平臺。那么，未來到店模式和上門模式誰更能適應整個互聯網+按摩經濟時代？

　　上門模式一：面向個人O2O平臺

　　目前，從事于面向個人的上門按摩、足療等平臺非常之多，中醫按摩方面有功夫熊、點到、點妙手、華佗駕到、理大勢、舒服吧、來e掌、熊貓家等，足療方面有上門幫、活力蛙、點到位、e足療等。上門按摩服務之所以能夠受到如此眾多創業者的親睞，自然有著強大的市場機會和空間。

　　首先，當然是因為它有著強大的市場需求。足療按摩對于很多人來說，是一種休閑放松的消費方式，而且還是一種健康調理的方法。但是很多人往往選擇去做足療的時候都是身心疲憊之時，這個時候跑到店里去消費又懶得動，上門服務就成為了他們的一種潛在心理需求。尤其是對于一些出行不方便的老年人，上門服務最大的優勢就在于它的便利性。

　　其次，對于足療按摩師來說，他們目前之所以會選擇在店里為客人提供足療按摩服務，就是因為店面能給自己帶來客人，而他們可以從中獲得傭金提成。而現在如此眾多的個人足療按摩O2O平臺誕生，他們不需要付出任何成本就能獲取客人，還能獲得100%的服務費，不用再分給線下店面，他們何樂而不為？

　　其三，個人上門服務能夠為客戶解決預定不對稱的問題，很多客戶到足療按摩店往往都很認可某一個足療按摩師，而到了店面后很可能這個按摩師今天休息或者正在為其他客人服務，這樣該客戶可能就需要等或者換一個自己并不是很滿意的按摩師為其服務。但是個人上門服務平臺誕生之后，客戶一旦對某一個按摩師滿意之后，以后就可以直接通過該O2O預約該按摩師。

　　最后，個人上門按摩將會有價格上的優勢。對于個人上門按摩來說，他們不需要租門店，這就省去了大量的租金。此外相比店面的足療按摩來說，個人足療按摩師也不需要把賺來的服務費分給店面，為了提升自己的競爭力，這樣他們就可以把上門服務的價格調得比線下店面低。

　　雖然個人上門按摩服務具有諸多優勢，但是還是有眾多的業內人士對此不是十分看好，個人上門服務存在很多弊端。

　　弊端一：安全問題，安全對于個人上門服務來說是一個最大的隱患。不管是對于足療按摩師來說還是對客戶而言，上門服務都存在一定的人身安全隱患，同時還有可能會存在法律上的糾紛，因為休閑按摩做不好就容易滋生問題。

　　弊端二：按摩師水平的參差不齊，很多個人按摩師并沒有經過嚴格的按摩培訓就開始從事足療按摩服務，這對用戶的體驗來說非常不好。因為用戶一旦通過某個O2O平臺預約的按摩師不滿意，很可能就會導致他對這個平臺的整體印象較差，再次體驗的可能性也就會小很多。

　　弊端三：在家或者在公司按摩的局限性非常大，沒有特定的按摩床，只能坐著按摩，如果做全身按摩，自家的床不方便使用，沙發又比較局限，從體驗的角度來說效果自然也就不會很好。

　　上門模式二：傳統商家

　　上門足療按摩服務的紅火也讓眾多的傳統線下商家感受到了生存的威脅，于是富橋等大型傳統按摩連鎖也牽頭推出了自己的上門服務平臺。傳統大型連鎖商家直接推出自家的O2O上門服務平臺，擁有不少先天的優勢。

　　優勢一：傳統連鎖商家在線下耕耘了多年，已經積聚了一定的品牌優勢，并且得到了很多用戶的認可。所以相比個人上門O2O按摩服務平臺而言，傳統商家的O2O線上平臺更容易讓客戶產生信任感和安全感。

　　優勢二：大家都知道，不管是做足療還是做其他按摩服務，最核心就在于服務二字，而這個服務的根本又在于按摩師的水平高低。相比個人按摩服務水平的參差不齊，傳統線下商家則擁有更多高水平的技師，且擁有完善的培訓體系，能夠讓客戶的上門服務質量得到保證。

　　優勢三：傳統商家打通了線上上門服務，同時也擁有線下體驗店，線上與線下的完美結合更有利于長期的發展?？蛻舻骄€下門店消費之時，門店人員可以直接向用戶推薦上門服務，而客戶如果感覺在家做足療按摩不方便或者效果不好也可以到附近的門店消費，二者相輔相成、互相補充。

　　當然，對于線下商家來說，他們推出上門服務平臺也是需要冒一定的風險。

　　風險一：容易跑單，上門服務對于線下平臺來說最不好把控的風險就是按摩師的跑單。一旦該客戶成為了這個按摩師的忠實用戶，按摩師可能就會在業余時間為該客戶提供服務，自己賺外快。當該按摩師積累了一定數量的忠實客戶之后，他自然而然就會跳槽。

　　風險二：線下商家需要租門店、開工資等，成本本來就已經不低了。現在店內的按摩師要上門服務，他在同樣時間里能接待的客人數量就會少，商家的成本就會更高，這也就會導致商家推送的上門服務價格要高出不少，對客戶而言自然也是不愿意承受太高的價格。

　　風險三：自家門店的按摩師上門服務如果出現了人身安全等問題，對于線下商家來說也是需要承擔相當的賠償。而目前線下門店的男技師和女技師比列在2:8左右，女技師上門服務一旦出現安全問題對于商家來說要承擔的法律責任和損失是相當大的。

　　到店模式一：面向企業O2O平臺

　　針對上門服務存在安全、體驗性差等諸多問題，很多創業者又紛紛推出了到店O2O平臺，諸如按客、7點鐘、樂爾等平臺紛紛崛起，他們通過與良子健身、富僑足道、五指生、千子蓮等品牌大店的合作，為用戶提供在線預約服務。

　　其一，這種到店O2O平臺對于很多線下商家來說，他們都愿意與其合作，他們正需要一個這樣的導流平臺。同時，客戶還可以通過該O2O平臺與技師在線聊天，增加了客人和技師之間的黏性。

　　其二，到店O2O平臺省去了很多不必要的麻煩，尤其是在人身安全等問題上。只需要做好平臺，選擇一些服務良好的商家合作就行，不需要像上門服務平臺那樣，還需要對入駐技師的水平進行考核，并對技師的安全進行保障等。

　　其三，O2O平臺推出的附近到店服務基本上都是針對500米以內的距離，這樣客戶既不需要跑太遠的路程去尋找門店，同時也能讓客戶快速找到一個體驗不錯的門店享受足療按摩服務。

　　不過要做好到店O2O平臺，也是需要面對相當多的挑戰。

　　挑戰一：前期需要大量的燒錢推廣，到店O2O平臺由于對于個人按摩師沒有吸引力，個人按摩師自然也就不會幫忙為其宣傳。同時也沒有推出上門服務商家所具備的品牌優勢，在前期產品的推廣上自然就需要花費大量的資金。

　　挑戰二：獲取商家的信任也很關鍵，雖然商家都很愿意與這樣的O2O平臺進行合作，但是很多商家其實還是抱著懷疑的態度，不以為然。商家們普遍都會認為，一家不知名且實力不夠雄厚的O2O平臺很難為自己帶來多少生意。

　　挑戰三：目前的O2O到店平臺提供的都只是在線預約服務，并不支持在線交易。與個人上門O2O平臺一樣，他們都面臨著盈利模式上的挑戰。

　　到店模式二：團購

　　說到目前所有的按摩O2O服務，運作最為成功的其實還是要數團購平臺。目前美團、大眾點評、百度糯米等團購網站通過線上交易、線下消費的模式得到了眾多團購用戶的親睞和認可。

　　首先，既然是團購當然最吸引用戶的因素還是價格。足療按摩是一項休閑消費，對于很多收入并不是很高的人群來說，他們其實并不太愿意去花費這個錢，甚至他們擔心還會有很多隱性消費。但是團購出現以后，只需要花費很少的一筆開支就能享受到舒服的按摩服務，他們都愿意去嘗試。

　　其次，對于商家來說，如今美團、大眾點評、百度糯米在流量入口上已經有著明顯的優勢，與這三大團購網站合作能夠很好地宣傳自己，他們很愿意與其合作。借助團購這個促銷手段，興許還能給門店帶來一些忠實的新客戶。

　　最后，團購作為一種到店消費的模式，與上門服務相比，同樣也不需要承擔更多不必要的麻煩。目前與三大團購網站合作的商家基本上都是一些優質正規的足療按摩商家，在人身安全等問題上還是能夠得到保障。

　　團購作為最早進入到按摩O2O的一種商業模式，雖說今天已經占據了相當的市場份額，但是并不是說這種模式就會成為最后的贏家，它本身的一些劣勢和不足也給了其他O2O模式崛起的機會。

　　劣勢一：服務質量的打折，由于團購價格的因素，很多足療按摩商家也會相應在服務質量上對客戶進行打折，這在一定程度上影響了用戶的體驗。很多希望得到更好服務的用戶也就不會愿意選擇團購的形式。

　　劣勢二：附帶消費，有些商家給出的團購價格很低，通過借此來吸引客戶，但是卻給客戶到店消費推出了更多的高額消費套餐，這也就在無形之中引發了客戶心中的絲絲不滿。

　　總體來看，不管是上門服務還是到店消費，他們都有自己的優勢和劣勢存在，也都有自己的市場和需求存在，上門服務不會取代到店消費，到店消費也無法擊敗上門服務。劉曠認為，在未來較長的一段時間里，這兩種足療按摩的商業模式將會長期并存下去，在經歷新一輪上門和到店的對決之后，在該領域很可能會出現上門服務與到店消費通吃的O2O巨頭。（作者：劉曠，以禪道參悟互聯網，微信公眾號：liukuang110）

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