科客點評：消費者權(quán)益日即將到來，或許我們可以想想，除了“打假”，我們更多的該考慮如何保障自身的消費權(quán)益。

　　“3·15消費者權(quán)益日”即將到來，“打假”在這個時候便是最受關(guān)注的環(huán)節(jié)。科客對爭議較大的消費平臺進行了簡單梳理，包括投訴率較高的在線旅游和維權(quán)較難的海淘平臺。

OTA賣“假機票”，用戶權(quán)益被侵犯

　　近幾年，在線旅游因其便利性和高性價比變得越來越受歡迎，人們也漸漸熱衷于“一場說走就走的旅行”。但它們在帶來便利的同時也給消費者制造了不少麻煩。

　　據(jù)國家旅游局已經(jīng)公布的2015年上半年旅游投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，被投訴的在線旅游企業(yè)數(shù)量占總投訴量的49.4%，其中涉及14家在線旅游企業(yè)。另外，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程旅游投訴數(shù)量居三位。

　　關(guān)于攜程，有個事故則讓大家對OTA的機票預訂廣泛關(guān)注起來。今年年初微博網(wǎng)友@ttdz通過攜程購買往返日本的機票，結(jié)果返程時被查出這是張“假機票”并被航空公司要求配合調(diào)查。攜程方面則回應稱這是由于供應商違規(guī)操作，私自以積分兌換機票造成的。雖然這確實是供應商違規(guī)操作的問題，但這也間接揭露了OTA平臺監(jiān)管不力的硬傷。

（圖片來源網(wǎng)絡）

　　在2015年12月份，上海市消保委就曾點名批評攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)四大在線旅游平臺。機票問題尤為嚴重，存在疑似修改退票規(guī)則的行為，低價產(chǎn)品不退改，低價產(chǎn)品“捆綁強賣”等等情況。

　　上海市消保委指出，四大OTA銷售機票的問題有兩方面：一方面，擅自修改退改簽規(guī)則，設置“霸王條款”阻攔消費者退票，甚至克扣消費者應拿回的退款金額；另一方面，制造虛假優(yōu)惠活動，把普通機票包裝成促銷產(chǎn)品，在機票套餐產(chǎn)品設置陷阱，甚至改動電子客票行程單。

　　當然，并不是只有幾大OTA巨頭才會出現(xiàn)這類問題，在整個在線旅游行業(yè)中，這些都是普遍存在的現(xiàn)象。

　　另外，趁3·15前夕，去哪兒發(fā)布公告稱將與航空公司一起凈化機票代理銷售行業(yè)，并已啟動整頓凈化機票代理銷售市場專項行動。

海淘假貨橫生，消費者維權(quán)成本高

　　在2015的網(wǎng)購熱門中，“海淘”是絕對少不了的。隨著生活水平的提高，人們開始追求商品的多元化和品牌，海淘族也不斷擴大，代購和跨境電商平臺越來越多，然而，“假貨”依然是電商逃不了的問題。據(jù)中國電子商務研究中心近日發(fā)布的《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2015年3·15前后、“雙11”、“雙12”、“黑五”及各種“電商促銷節(jié)”期間，均是用戶投訴高峰期。

（圖片來源網(wǎng)絡）

　　在海淘購物體驗中，消費者最常遇到的問題是貨物難辨真假，而售后服務又跟不上。跨境產(chǎn)品想要得到驗證，除了與遠在海外的廠家聯(lián)系，就是到國內(nèi)專柜詢問，但專柜常常對此類問題不做回應。因此，對于消費者而言，維權(quán)難度和成本都較高。

　　行業(yè)發(fā)展過快，為牟利而不擇手段的商家總是會有的，若要從根本上杜絕這些問題，平臺需實施嚴格的審核機制，對平臺上的商家加以監(jiān)管，以確保商品的真實性。在今年的兩會期間，總理曾提出，今年將加快質(zhì)量安全標準與國際標準接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度。或許在不久的將來我們可以看到海淘的新氣象。

　　對于這些平臺亂象，業(yè)界呼吁希望盡快出臺相關(guān)規(guī)定和法律，讓消費者的權(quán)益得到更好的保障。關(guān)注創(chuàng)投馬官方微信kekect，獲取更多精彩資訊。（文/Kimmy）關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。