科客點(diǎn)評(píng)：還不做點(diǎn)實(shí)際行動(dòng)的話(huà)， 就難以挽回局勢(shì)了。

　　相信大家對(duì)去哪兒被國(guó)內(nèi)各大航空公司封殺事件還“意猶未盡”，可以說(shuō)，這事給了不少利益被侵犯的去哪兒用戶(hù)一個(gè)很給力的回答，雖然并不是去哪兒主動(dòng)“被封殺”的。不過(guò)近日，去哪兒機(jī)票事業(yè)部上任60天的CEO邱暉發(fā)出內(nèi)部信（反思信），倒是讓人感受到了去哪兒的一點(diǎn)誠(chéng)意。信中邱暉在對(duì)員工們表達(dá)感謝之情之余，還宣布了近期去哪兒機(jī)票業(yè)務(wù)的自查工作及部分成果。

　　邱暉表示，去哪兒將加大與航空公司的溝通，與航空公司共同整治代理商的監(jiān)管問(wèn)題。近期，去哪兒發(fā)起了自查，目前已處罰了91家有不合規(guī)行為的供應(yīng)商，下線了21家有嚴(yán)重違規(guī)行為的供應(yīng)商并要求整改，并清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的供應(yīng)商永不合作。接下來(lái)的時(shí)間里，將會(huì)把加強(qiáng)機(jī)票代理商監(jiān)督和提升消費(fèi)者服務(wù)保障作為最重要的工作。如后果嚴(yán)重，將從自身開(kāi)始進(jìn)行罰款，延伸到事業(yè)部管理層。

　　同時(shí)，鄭亞軍被任命為去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)部副總經(jīng)理，將全面負(fù)責(zé)與航空公司以及周邊關(guān)系的合作溝通。關(guān)注創(chuàng)投馬官方微信kekect，獲取更多精彩資訊。（文/創(chuàng)投馬）

以下為丘暉內(nèi)部信全文：

　　機(jī)票事業(yè)部的同學(xué)們：

　　今天是我接任CEO帶領(lǐng)大家為機(jī)票業(yè)務(wù)奮斗的第60天，我們攜手度過(guò)了春運(yùn)大關(guān)，經(jīng)歷了市場(chǎng)的波動(dòng)，繼續(xù)通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。謝謝大家。

　　去哪兒網(wǎng)的企業(yè)文化始終是消費(fèi)者第一，合作伙伴第二，去哪兒網(wǎng)第三。

　　在過(guò)去的時(shí)間里，我們一直在加大投入做兩件事情，首先加強(qiáng)機(jī)票供應(yīng)商監(jiān)管和整頓供應(yīng)鏈，再就是保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)決要求機(jī)票代理商合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　但是，春運(yùn)前后也遇到了一些問(wèn)題，我們的服務(wù)能力和代理商監(jiān)管還有瑕疵，造成了消費(fèi)者的投訴，也影響了我們與合作伙伴航空公司的關(guān)系。在此，我作為事業(yè)部CEO給大家檢討。

　　最近我常常反思，夜不能寐，雖然我們一直在做監(jiān)管和建設(shè)，能力還在提升，但與航空公司溝通太少。近期，我們要在這方面大力投入，而且堅(jiān)定地與航空公司站在一起共同整治。

　　近期，我發(fā)起了自查，配合航空公司一起凈化市場(chǎng)，處罰了91家有不合規(guī)行為的供應(yīng)商，下線了21家有嚴(yán)重違規(guī)行為的供應(yīng)商并要求整改，清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的供應(yīng)商永不合作。

　　在接下來(lái)的時(shí)間里，我將會(huì)把加強(qiáng)機(jī)票代理商監(jiān)督和提升消費(fèi)者服務(wù)保障作為最重要的工作。如后果嚴(yán)重，將從我本人開(kāi)始進(jìn)行罰款，延伸到事業(yè)部管理層。

　　經(jīng)與公司管理層溝通達(dá)成一致，我將任命鄭亞軍為去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)部副總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)與航空公司以及周邊關(guān)系的合作溝通，去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇和我都會(huì)更多地參與。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，去哪兒網(wǎng)作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，致力于建立一個(gè)為整個(gè)旅游業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。

　　今年去哪兒網(wǎng)將順應(yīng)政策進(jìn)行改變，將引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈去更好得滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，力爭(zhēng)以科技來(lái)提升服務(wù)。

　　在全球都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+的今天，在線旅游已經(jīng)進(jìn)入春天，正面臨前所未有的巨大機(jī)遇。3月5日，總理在政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“將落實(shí)帶薪休假制度，加強(qiáng)旅游交通、景區(qū)景點(diǎn)、自駕車(chē)營(yíng)地等設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代。”這對(duì)去哪兒網(wǎng)等中國(guó)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，是極大的鼓勵(lì)與機(jī)遇。

　　3月10日，總書(shū)記在兩會(huì)期間看望政協(xié)民建、工商聯(lián)界委員時(shí)，又重申“兩個(gè)毫不動(dòng)搖”，即必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，毫不動(dòng)搖鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展；公有制經(jīng)濟(jì)、非公有制經(jīng)濟(jì)應(yīng)該相輔相成、相得益彰，而不是相互排斥、相互抵消。這一席話(huà)無(wú)疑是對(duì)包括去哪兒網(wǎng)在內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)的一味“定心丸”。

　　今年也是中美旅游年，總書(shū)記指示，要大力吸引國(guó)外游客來(lái)華，同時(shí)也要把中國(guó)游客引向海外。我們的國(guó)際機(jī)票及海外版機(jī)票業(yè)務(wù)，大有可為。

　　去哪兒網(wǎng)是一家獨(dú)立運(yùn)作的上市公司，無(wú)論是機(jī)票事業(yè)部1000多名充滿(mǎn)激情的年輕造夢(mèng)者，還是整個(gè)去哪兒網(wǎng)8000多名員工，始終在為共同的使命而努力。

　　這是我們的時(shí)代，未來(lái)將會(huì)更加精彩！關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。